Politica de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO RECANTO DA NINA

A sua privacidade é uma prioridade para nós no Recanto da Nina. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as suas informações pessoais quando você interage conosco, seja através do nosso site https://www.recantodanina.com.br, por meio de mensagens (como WhatsApp) ou ao reservar uma de nossas acomodações de alto padrão.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

Para oferecer uma experiência de reserva segura e personalizada em nossas propriedades de luxo, podemos coletar os seguintes tipos de dados:

• • Dados de Identificação e Contato: Nome completo, CPF, RG, passaporte, endereço de e-mail, número de telefone (fixo e/ou celular) e endereço residencial, quando necessário.
• • Dados de Reserva e Hospedagem: Datas de check-in e check-out, número de hóspedes, dados de pagamento (processados de forma segura através de plataformas parceiras como Airbnb, Booking.com ou sistemas similares), valor da reserva e preferências de estadia.
• • Dados de Comunicação (incluindo WhatsApp): Histórico de interações e mensagens trocadas conosco para suporte, informacões sobre a propriedade, check-in, check-out e coordenação de serviços.
• • Dados de Navegação: Informações sobre a sua interação com nosso site, como endereço de IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de visita e dados de geolocalização (para verificação de segurança).
• • Dados de Documentação (se necessário): Para fins de registro de hóspedes conforme exigido por lei, podemos solicitar cópias de documentos de identificação, que serão tratadas com o mais alto nível de segurança e confidencialidade.

2. COMO UTILIZAMOS SUAS INFORMAÇÕES

As suas informações são utilizadas para as seguintes finalidades:

• • Gestão de Reservas e Pagamentos: Processar, confirmar e administrar sua reserva, incluindo envio de confirmações, recibos e comunicações relacionadas ao pagamento.
• • Atendimento ao Cliente (ChatBot WhatsApp 24h e Suporte Humano): Responder a perguntas sobre as propriedades, fornecer instruções de acesso, resolver problemas durante a estadia e garantir uma comunicação eficiente antes, durante e após sua hospedagem. O ChatBot 24h e nossa equipe de atendimento utilizam essas informações para oferecer um serviço personalizado e imediato.
• • Melhoria Contínua e Personalização da Experiência: Analisar dados de uso do site para aperfeiçoar nossos serviços, conteúdos e garantir as melhores ofertas e uma experiência de navegação personalizada.
• • Segurança e Conformidade Legal: Cumprir com obrigações legais e regulatórias (como registro de hóspedes), prevenir fraudes e garantir a segurança das transações e da propriedade.
• • Marketing e Ofertas: Enviar, mediante seu consentimento prévio, comunicações sobre novos diferenciais exclusivos do Recanto da Nina, ofertas especiais, serviços de concierge e experiências locais. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.

3. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DE DADOS

Adotamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição acidental. Isso inclui:

• • O uso de criptografia para dados sensíveis.
• • Controles de acesso restritos a funcionários autorizados e prestadores de serviços que necessitam das informações para executar suas funções.
• • Manutenção de sistemas e processos de armazenamento seguro, em conformidade com as práticas recomendadas de segurança da informação.

Seus dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais e regulatórios aplicáveis. Após esse período, seus dados serão anonimizados ou excluídos de forma segura.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

O Recanto da Nina não vende, aluga ou troca seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Seus dados só serão compartilhados nos seguintes contextos:

• • Para a Execução da Reserva: Com prestadores de serviços essenciais, como plataformas de reserva (ex: Airbnb, Booking.com...), processadores de pagamento e portarias de condomínios, quando necessário para viabilizar sua estadia.
• • Cumprimento de Obrigação Legal: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental competente.
• • Com seu Consentimento: Em qualquer outra situação, solicitaremos seu consentimento explícito antes de compartilhar seus dados.

5. SEUS DIREITOS (LGPD)

De acordo com a LGPD, você, como titular dos dados, possui os seguintes direitos:

• • I. Confirmação da existência de tratamento;
• • II. Acesso aos dados;
• • III. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• • IV. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• • V. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
• • VI. Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento;
• • VII. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• • VIII. Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais informados no item 7.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para:

• • Melhorar sua experiência de navegação.
• • Analisar o tráfego e o comportamento dos visitantes, permitindo-nos aperfeiçoar continuamente nossos serviços e conteúdos.
• • Oferecer conteúdo e ofertas personalizadas.
• • Recordar suas preferências (como datas de check-in e localização).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

7. CONTATO (ENCARREGADO - DPO)

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como suas informações são tratadas, ou se desejar exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

• • Nome: Suporte RDN
• • E-mail: contato@recantodanina.com.br

8. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de informação. Recomendamos que você a revise regularmente. A data da última atualização estará indicada no início do documento.